常见问题

您可以通过以下步骤注册：

1. 访问我们的 官方网站
2. 点击右上角的"注册"按钮
3. 输入有效的电子邮箱地址并设置密码
4. 查看邮箱中的验证邮件并点击确认链接
5. 登录账户后即可选择套餐开始使用

注册完全免费，无需信用卡即可开始试用。

我们提供全面的客户端支持，覆盖所有主流平台：

• 桌面端： Windows (7及以上)、macOS (10.12及以上)、Linux
• 移动端： iOS (12.0及以上)、Android (6.0及以上)
• 路由器： 支持 OpenWRT、Padavan、梅林等系统的路由器插件
• 其他设备： 智能电视、游戏主机等可通过路由器共享

所有客户端均可从用户中心的"下载"页面获取。

IPLC（International Private Leased Circuit）即国际私有租用线路，是点对点的专属物理线路。相较于公共互联网，其优势在于：

• 稳定性极高： 不受公众网络拥塞影响，专线专用
• 延迟极低： 数据直达海外核心网络，绕开拥堵路由
• 安全性强： 数据在专有物理通道内传输，避免中间人攻击
• 带宽保障： 提供稳定的带宽保证，不受高峰时段影响

极连云基于IPLC专线构建骨干网，为您提供企业级网络体验。

如果您遇到速度问题，请尝试以下排查步骤：

1. 切换节点： 在客户端中尝试连接其他地区的节点
2. 检查本地网络： 测试本地网络速度，确保不是本地带宽问题
3. 更换协议： 在客户端设置中尝试不同的连接协议（如TCP、UDP）
4. 关闭后台应用： 关闭可能占用大量带宽的应用（如下载、视频流）
5. 联系支持： 如果以上方法无效，请联系技术支持并提供您的客户端日志

我们的智能路由系统通常会为您选择最优节点，但在特殊网络环境下可能需要手动调整。

我们采用多层安全措施保护您的隐私：

• 全链路加密： 使用军事级加密协议传输所有数据
• 无日志政策： 我们不记录您的浏览历史、访问内容或DNS查询
• 防泄漏保护： 客户端内置防DNS泄漏、IPv6泄漏保护
• 独立IP资源： 为需要高匿名的用户提供独立原生IP
• 自动终止开关： 连接断开时自动阻止所有网络流量，防止数据泄露

详细信息请参阅我们的隐私政策。

我们的高级套餐支持解锁主流国际流媒体服务，包括：

• 视频平台： Netflix、Disney+、Amazon Prime Video、Hulu、HBO Max
• 音乐服务： Spotify、Apple Music、YouTube Music (Premium)
• 体育直播： ESPN+、DAZN、NBA League Pass
• AI工具： ChatGPT、Claude、Midjourney、GitHub Copilot

请注意：流媒体服务商经常更新屏蔽技术。我们持续优化节点以确保最佳解锁效果，但无法保证100%永久可用。如果遇到解锁问题，请尝试切换节点或联系支持。

当月套餐内的高速流量用尽后，处理方式如下：

• 基础速率： 连接仍然可用，但速度会根据网络状况调整为较低的基本速率（通常为1-2Mbps）
• 购买流量包： 您可以在用户中心随时购买额外的流量包，即时生效
• 升级套餐： 升级到更高档次的套餐，获得更多流量和更好的服务质量
• 等待重置： 每月结算周期开始时，流量会自动重置

我们建议重度用户选择"进阶版"或"旗舰版"套餐以获得更充裕的流量。

退款政策：

• 新用户在首次购买套餐后的3天内，如因非人为滥用原因导致服务无法正常使用，可申请无条件退款
• 已使用超过3天或非首次购买，原则上不提供退款
• 特殊情况（如长期无法连接、重大服务质量问题）将由客服根据具体情况处理

支付方式：

• 支付宝、微信支付、银联（国内用户）
• Visa、MasterCard、American Express（国际信用卡）
• PayPal、Stripe（部分地区）
• 加密货币（BTC、ETH、USDT）

按年支付套餐可享受大幅折扣优惠。

我们的套餐不限制在线设备数量，但有以下使用规范：

• 个人套餐： 允许在您个人拥有的多台设备上使用，但禁止多人共享账户
• 企业套餐： 根据授权设备数使用，支持团队协作
• 路由器部署： 在路由器上部署后，连接该路由器的所有设备均可使用，计为1个设备

如果系统检测到异常的多地同时登录（可能表示账户共享），可能会暂时限制账户。如需团队使用，请考虑我们的企业套餐。

我们的服务在全球范围可用，包括中国大陆。但请注意：

• 客户端可用性： 我们的客户端应用程序在中国大陆的应用商店可能无法直接下载，请从官网下载安装包
• 连接稳定性： 在中国大陆某些网络环境下，可能需要尝试不同的连接协议或节点
• 合规使用： 请确保您的使用方式符合中国法律法规，仅用于合法目的

我们不断优化在中国大陆的连接体验，建议用户关注客户端的更新公告。

我们提供多种技术支持渠道：

1. 帮助中心： 访问用户中心的"帮助"页面，查看详细教程和文档
2. 在线客服： 网站右下角的在线聊天（工作时间：每天9:00-24:00）
3. 邮件支持： 发送问题至 support@jilianyun.org，24小时内回复
4. Telegram群组： 加入我们的用户社区交流（非官方支持渠道）
5. 紧急问题： 服务完全不可用时，可通过用户中心的紧急联系方式

联系支持时，请提供您的账户邮箱、问题描述、客户端日志和截图，这将帮助我们更快解决问题。

是的，我们为企业用户提供SLA保证：

• 可用性： 99.9% 月度网络可用性保证
• 延迟： 主要节点延迟不超过150ms（从中国大陆出口）
• 支持响应： 工作日2小时内响应，非工作日8小时内响应

如果未达到SLA标准，企业用户可根据协议获得服务补偿。个人用户虽无正式SLA，但我们同样致力于提供高可用性服务。

实际网络体验受用户本地网络、运营商路由等因素影响，上述指标为理想网络环境下的测试数据。